Glosario · Agente de inteligencia artificial para ventas
¿Qué es un agente de IA para ventas inmobiliarias?
Un agente de IA para ventas es un programa basado en un modelo de lenguaje que conversa con el lead a nombre de la desarrolladora. Contesta por WhatsApp en el primer minuto después del registro, también de noche, hace las preguntas de calificación, informa sobre el desarrollo con una base de conocimiento aprobada y le pasa al asesor al comprador que ya está listo para una cita.
¿Qué hace un agente de IA en una desarrolladora?
- Le escribe al lead en cuanto llega el registro desde la publicidad o un portal.
- Contesta preguntas sobre precios, planos, fechas de entrega y plan de pagos con la base de conocimiento que aprobó la desarrolladora.
- Pregunta por presupuesto, plazos, para qué compra y cómo va a pagar.
- Propone un horario para visitar el showroom o para una videollamada.
- Registra todo en el CRM y le pasa el lead al asesor con un resumen breve de la conversación.
Lo principal que aporta el agente es velocidad. Según InsideSales.com (2007, 15,000 leads), contactar en los primeros 5 minutos en vez de a los 30 multiplica por 21 la probabilidad de calificar al lead. Una persona no puede sostener esa velocidad las 24 horas y el agente sí.
¿Cuántas ventas puede sumar?
Tomemos el desarrollo Acme: MX$300,000 al mes en publicidad, 1,500 leads, primer contacto con 450 (30%), 135 calificados, 40 citas y 5 ventas con un ticket promedio de MX$3.5 millones.
Si el agente escribe de inmediato y el primer contacto se logra con 60% de los leads, con las mismas conversiones en las demás etapas salen unas 10 ventas. El presupuesto de publicidad no cambia.
¿Qué no debe hacer un agente de IA?
- Prometer descuentos, condiciones o plazos que no están en la base de conocimiento aprobada.
- Escribirle a gente que no dejó sus datos. Eso viola la ley de protección de datos personales (LFPDPPP), y siempre hay que darle a la persona la opción de no recibir más mensajes.
- Mandar texto libre por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas: ahí solo se permiten plantillas aprobadas.
- Sustituir al asesor en la cita y en el cierre. El agente lleva al lead hasta la cita y la venta la hace una persona.
Preguntas frecuentes
¿El comprador sabe que le escribe una IA?
La desarrolladora decide si el agente se presenta como IA en el primer mensaje. Pero si le preguntan directo “¿estoy hablando con un bot?”, el agente no miente: dice que es un asistente de IA y ofrece pasar la conversación a un asesor.