Glosario · Recuperación de leads perdidos
¿Qué es la reactivación de leads?
La reactivación de leads es volver a trabajar los registros que en el CRM de la desarrolladora están como “perdido” o “no contesta”. La empresa ya pagó cada uno de esos leads con publicidad. El objetivo es saber en qué está hoy la persona, regresar al embudo a quien sigue buscando y entender por qué se fueron los demás.
¿Por qué no funciona “¿Sigue interesado?”?
El mensaje más común en una reactivación es el que menos respuestas consigue. La persona lo lee como el inicio de una venta. Si sigue buscando, le es más fácil no contestar. Si ya compró, no tiene por qué avisarte.
“¡Hola! ¿Sigue interesado en comprar un departamento?”
Un mensaje del área de control de calidad: le preguntan a la persona si recibió la información que necesitaba y cómo la atendió el asesor.
Cómo hacemos la reactivación
Les escribimos a los leads “perdidos” por WhatsApp a nombre del área de control de calidad. A quien no contesta, le llamamos. La conversación trata sobre la experiencia de la persona, y esa pregunta es fácil de responder.
Hola, buen día. Le escribo del área de calidad del desarrollo Acme. En marzo usted se interesó en nuestros departamentos. ¿Nos podría decir si recibió toda la información que buscaba? ¿Nuestro asesor se puso en contacto con usted y fue amable?
De las respuestas salen tres resultados útiles: compradores que los asesores perdieron, motivos por los que se perdió contra la competencia y personas que primero necesitan vender su propiedad. Cada respuesta la revisamos con el equipo de ventas.
Qué tomar en cuenta antes de empezar
- Escríbele solo a quien dejó sus datos por su cuenta y dale la opción de dejar de recibir mensajes. Lo exige la ley de protección de datos personales (LFPDPPP).
- Fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas. El primer mensaje a una base casi siempre sale como plantilla.
- Antes de empezar, limpia la base: duplicados, números equivocados, registros de prueba.
- Pásale al asesor los leads que regresan el mismo día y con el contexto de la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Con qué leads conviene empezar la reactivación?
Con los “perdidos” más recientes, de los últimos meses. Recuerdan mejor el proyecto y es más fácil regresarlos al embudo.